第五屆全球華人品質峰會共話“匠心品質,創新服務”

作者:系統管理員 發布日期:2020/09/29

9月25日,第五屆全球華人品質峰會采用互聯網線上方式成功舉辦。此次峰會由全球華人品質聯盟(籌)主辦,澳門品質管理協會承辦,主會場設在中國澳門。峰會圍繞“匠心品質,創新服務”的主題,邀請了多位港澳臺、內地和新加坡等地的華人質量界專家學者以及質量管理標桿企業代表共話服務與品質。

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(峰會連線實況)

中國質量協會會長賈福興在開幕式致辭中指出,品質與服務作為企業生存與發展的基石,是企業滿足客戶需求,深化拓展市場,不斷提升競爭力的核心要素。他強調,當前經濟全球化遭遇逆流,單邊主義、保護主義抬頭,全球治理面臨著復雜形勢,國際秩序處在關鍵路口。后疫情時代,廣大企業,尤其是服務行業,更要牢牢抓住“品質”與“服務”兩大核心,面對挑戰、把握機遇、逆勢而上、走出困局,不斷增強抗風險韌性,不斷探索創新與可持續發展之道。希望全球華人共克時艱、共謀未來,既要有緊迫感,更要有自信,共同將品質工作進一步做實做好,為全球質量事業發展做出更大貢獻。

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(中國質量協會會長賈福興講話)

論壇中,澳門自來水公司副總經理朱偉文博士帶來了《優質服務與風險管理》主題演講,分別從預測、預防、識別、管理等方面闡述了風險管理及措施。山東航空股份有限公司總經理苗留斌先生談到了“安全、運營、服務”黃金三角這一核心競爭力,并表示中國文化應融入企業文化之中。香港中華煤氣有限公司持續革新辦公室指導委員會副主席伍杏偉先生強調了創新的重要性,并分享了創新案例。臺灣廣運集團副董事長盧瑞彥先生談及了中道文化的因果善惡、包容契合、覺悟圓融,指出中道文化引領真善美,企業經營要有效與之相融合,并塑造企業中道文化,強調企業需注重“三心兩意”(即信心、用心、恒心、善意、誠意),創造卓越經營。新加坡質量學院吳桐毅教授強調質量分為產品與服務兩類體現,顧客決定質量保證,創新推動質量發展。廣東工業大學可拓學習創新發展研究所所長楊春燕教授分享了“解決品質管理中矛盾問題的可拓創新方法”,提出將形式化、定量化、程序化相結合,利用“建模-拓展-變換-優選”四步法獲得新產品創意或解決問題的創意并通過案例分享與大家交流。 

中國質量協會副會長兼秘書長段永剛為此次峰會總結陳詞。他指出,雖然疫情給人類帶來了不確定性,但品質是確定的、永恒的。華人品質圈應當以華人文化為紐帶、為方向、為主題,營造華人質量人的大家庭;團結可以團結的一切力量,與大家一起共克時艱;應關注發展的新趨勢,去研究、引領、創新,真正認清華人品質管理,發出具有中華文化特色的品質之聲,為企業高質量發展出謀劃策,為健全全球品質治理體系做出貢獻。

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(中國質量協會副會長兼秘書長段永剛總結)

本屆峰會的成功舉行,進一步促進了華人品質同仁相互之間的理解與包容,交流與合作。會議視頻將發布于華人品質峰會網站(www.wacq.org),歡迎廣大質量同仁回顧峰會精彩瞬間。

全球華人品質聯盟(籌)由中國質量協會(CAQ)、中華臺北品質學會(CSQ)、香港品質學會(HKSQ)和新加坡質量學院(SQI)于2015年共同發起。聯盟致力于為世界各地的華人搭建品質溝通平臺,凝聚全球從事品質事業的華人力量,構建具有華人特色的品質管理體系,以提升華人品質管理水平和品質形象,弘揚優秀中華品質文化。自2016年起,全球華人品質聯盟(籌)每年組織召開全球華人品質峰會,至今已經是第五屆。2021年第六屆峰會將于中國香港舉行,共議全球華人品質聯盟發展的美好藍圖。

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